ITIL® é a sigla para de  Information Technology Infrastructure Library.  Constitui-se de uma descrição integrada de práticas de gerenciamento de serviços de TI.

Segundo pesquisa realizada no Brasil pela revista IDG em 2005 aponta que 37% das empresas entrevistadas já ingressaram na aplicação da ITIL® em seus processos.

Muitas empresas já estão colocando a certificação ITIL® como pré-requisito na contratação tanto de profissionais como de fornecedores.

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